Specsavers Kundecase
Detailoplevelsen gennem nye linser
Vi forvandler detailhandlen med teknologi, der sætter kunden i centrum
En nytænkt kundeoplevelse
Projekt oversigt
Sammen med Louis Nielsen / Specsavers, den britiske multinational og anerkendte leder inden for detailoptik, har vi arbejdet på at digitalisere kundeoplevelsen. Specsavers har altid sat standarden for fremragende optiske tjenester.”
Case
Den tidligere manuelle håndtering af kontaktlinseprøver tog tid og kunne føre til fejl.
Med digital transformation får kunderne nemmere ved at skifte til kontaktlinser, samtidig med at det supplerer den ekspertrigtige rådgivning fra Specsavers’ optikere i Norden.
Udfordring
For at reducere frafald blandt nye kontaktlinsebrugere fokuserede vi på hurtig innovation for bedre fastholdelse og effektiv drift.
Sammen automatiserede vi kontaktlinseprøver og skabte en smidig grænseflade til gavn for både butikker og kunder.
Løsningen
Appen er designet til at onboarde nye kontaktlinsebrugere ved at vise udvalgt indhold i form af tutorials, guider og support baseret på brugerfeedback, der indsendes dagligt:
EarlyTrialist-app til både iOS og Android, som hjælper brugerne med at blive trygge ved kontaktlinser.
Kundedashboard, der hjælper butikkerne med at følge, overvåge og levere en førsteklasses kundeoplevelse.
Team Opsæningen
Specsavers satsede på en fleksibel struktur, hvor kerneteamet styrer produktets planlægning og udvikling.
Specsavers anvender OnDemand-tjenester inden for design, DevOps og ekstra udviklere for hurtigere at nå mål.
Opsætningen holder omkostningerne nede, samtidig med at den giver fleksibilitet til at skalere efter behov.
lanceringsMål
Målet er at forbedre den samlede kundeoplevelse og produktadoption, hvilket skaber bedre resultater for kontaktlinseabonnenter. Efter nogle runder med pilotprojekter, butikstest og kvalitetssikring er produktet snart klar til lancering i Specsavers Norden.
Reduceret frafald
Forbedret svartid på support
Øget antal abonnenter
Bedre forståelse af kunderne
Want more inspiration?
More customer cases
Fra startup til Scaleup
Custimoo's vækst gennem deres platform, der fungere som bindeled indenfor sportsindustrien
Nytænktning bag kundeoplevelsen
Specsavers / Louis Nielsen har gennem ny teknologi gjort det lettere at bruge kontaktlinser
Bedre teknologi til at styrke servicesektoren
Yellowbeard digitaliserede service industrien gennem IoT-baserede løsninger til førende MNC'er.