Hero Section - Optimized

Specsavers Kundecase

Detailoplevelsen gennem nye linser

Vi forvandler detailhandlen med teknologi, der sætter kunden i centrum

En nytænkt kundeoplevelse

Projekt oversigt

Sammen med Louis Nielsen / Specsavers, den britiske multinational og anerkendte leder inden for detailoptik, har vi arbejdet på at digitalisere kundeoplevelsen. Specsavers har altid sat standarden for fremragende optiske tjenester.”

Custom Video Player
Preview Image
×

Case

Den tidligere manuelle håndtering af kontaktlinse­prøver tog tid og kunne føre til fejl.

Med digital transformation får kunderne nemmere ved at skifte til kontaktlinser, samtidig med at det supplerer den ekspert­rigtige rådgivning fra Specsavers’ optikere i Norden.

Udfordring

For at reducere frafald blandt nye kontaktlinsebrugere fokuserede vi på hurtig innovation for bedre fastholdelse og effektiv drift.

Sammen automatiserede vi kontaktlinseprøver og skabte en smidig grænseflade til gavn for både butikker og kunder.

Løsningen

Appen er designet til at onboarde nye kontaktlinsebrugere ved at vise udvalgt indhold i form af tutorials, guider og support baseret på brugerfeedback, der indsendes dagligt:

EarlyTrialist-app til både iOS og Android, som hjælper brugerne med at blive trygge ved kontaktlinser.

Kundedashboard, der hjælper butikkerne med at følge, overvåge og levere en førsteklasses kundeoplevelse.

Team Opsæningen

Specsavers satsede på en fleksibel struktur, hvor kerneteamet styrer produktets planlægning og udvikling.

Specsavers anvender OnDemand-tjenester inden for design, DevOps og ekstra udviklere for hurtigere at nå mål.

Opsætningen holder omkostningerne nede, samtidig med at den giver fleksibilitet til at skalere efter behov.

Specsavers Udviklingsteam

lanceringsMål

Målet er at forbedre den samlede kundeoplevelse og produkt­adoption, hvilket skaber bedre resultater for kontaktlinse­abonnenter. Efter nogle runder med pilotprojekter, butiks­test og kvalitetssikring er produktet snart klar til lancering i Specsavers Norden.

Reduceret frafald

Forbedret svartid på support

Øget antal abonnenter

Bedre forståelse af kunderne

Hero Section
Hero background

Vil du også innovere som Specsavers?

Fortæl os om dit projekt

Book en gratis konsultation

Want more inspiration?

More customer cases

Get in touch with us

Kontaktformular

"*" indikerer påkrævede felter

Navn
Dette felt er til validering og bør ikke ændres.